Politique d'annulation de commande

Bienvenue chez Craftandliving (ci-après dénommé « nous »). Veuillez lire la politique suivante pour comprendre nos procédures d'annulation de commande et de remboursement.

1. Conditions d'annulation de commande

Afin de répondre à vos besoins de modification de commande, nous acceptons les demandes d'annulation remplissant les critères suivants :

Commandes annulables

Si une commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition dans les 48 heures suivant sa soumission, vous pouvez demander son annulation. Après vérification, nous arrêterons le traitement et organiserons le remboursement.

Commandes non annulables

Les commandes ne peuvent pas être annulées directement dans les situations suivantes :

Plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande ;
Les articles ont déjà été expédiés ;
La commande est entrée dans l'étape de logistique ou de livraison.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons de nous contacter pour organiser un retour et un remboursement après réception des articles. Veuillez consulter la « Politique de retour et d'échange » pour plus de détails sur les conditions de retour, les procédures de traitement et les frais associés.

2. Procédure d'annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande d'annulation

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Autres informations permettant de vérifier la commande.
Étape 2 : Examen et traitement

Dès réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande dans les plus brefs délais.

Pour les commandes éligibles à l'annulation, nous procéderons rapidement à l'annulation, vous informerons du résultat via les coordonnées fournies et lancerons la procédure de remboursement.

Si la commande a atteint un stade où l'annulation n'est plus possible, nous vous informerons immédiatement des étapes suivantes.

3. Procédure de remboursement

Une fois la commande annulée avec succès, nous rembourserons le montant de la commande en utilisant le mode de paiement initial.

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial, notamment :

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Délai de traitement

Une fois le remboursement soumis, les fonds devraient arriver sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de traitement peuvent varier selon l'émetteur de la carte. Si vous ne recevez pas le remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier le statut du remboursement. Pour plus de détails sur le traitement des remboursements, veuillez consulter la « Politique de remboursement ».

4. Nous contacter

Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande ou vérifier l'état de son traitement, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Approche: 523 Belmar Cir #523, Gadsden, AL 35905, United States

Téléphone: +1 (256) 458-4260

Adresse email: care@craftandliving.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais durant les heures d'ouverture et vous aiderons pour l'annulation de votre commande ainsi que pour tout service après-vente associé.