Politique d'expédition

Politique de livraison

Bienvenue sur la boutique en ligne de Craftandliving. Cette politique de livraison présente les informations essentielles concernant le traitement des commandes, les délais d'expédition, les modalités de livraison ainsi que les responsabilités liées à l'acheminement de votre commande. En validant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

I. Zone de livraison

Nos services de livraison sont actuellement disponibles uniquement en France.

Toutes les commandes destinées à une adresse située sur le territoire français peuvent être prises en charge. Les livraisons vers d'autres pays ne sont pas proposées pour le moment. Si notre zone de livraison évolue, les informations seront mises à jour sur notre site.

II. Frais de livraison

Le prix des produits correspond au montant affiché lors de la validation de votre commande.

Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :

  • Livraison offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 115,00 €.

  • Frais fixes de 8,45 € pour toute commande inférieure à 115,00 €.

Le montant total, incluant les éventuelles taxes applicables, est indiqué avant la confirmation du paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après l'expédition de votre commande.

III. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET), hors week-ends et jours fériés.

Le traitement s'effectue selon les règles suivantes :

  • Les commandes validées avant 18h00 (CET) commencent à être préparées le jour même.

  • Les commandes confirmées après 18h00 (CET) sont prises en charge le jour ouvrable suivant.

  • Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées dès la reprise de notre activité.

Dès que votre commande est confirmée, notre équipe organise sa préparation dans les meilleurs délais.

IV. Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;

  • la confirmation de la disponibilité des produits ;

  • le contrôle de la qualité et de l'emballage ;

  • la préparation logistique avant remise au transporteur.

Si un délai supplémentaire s'avère nécessaire en raison de circonstances exceptionnelles, vous en serez informé par e-mail.

V. Délais de livraison

Après expédition, la livraison intervient généralement sous 6 à 10 jours ouvrables.

Le délai total de réception correspond au temps nécessaire à la préparation de votre commande ainsi qu'au transport jusqu'à votre adresse.

Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, du trafic logistique ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

VI. Transporteurs

Afin d'assurer une livraison fiable, nous collaborons avec plusieurs partenaires logistiques reconnus, notamment :

  • USPS

  • FedEx

  • DHL Express

Le transporteur sélectionné dépend de la destination de votre commande ainsi que des contraintes logistiques du moment. Son identité vous sera communiquée dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

VII. Suivi de votre commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un e-mail vous est envoyé contenant :

  • votre numéro de commande ;

  • le récapitulatif du paiement ;

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant :

  • l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;

  • votre numéro de commande.

Les informations de suivi sont mises à jour au fur et à mesure de l'acheminement du colis.

VIII. Responsabilités relatives à la livraison

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si une perte est constatée durant le transport, merci de contacter notre service client dès que possible en joignant des photographies ainsi que les informations relatives à votre commande.

Nous étudierons rapidement votre dossier afin de vous proposer une solution adaptée.

Modification de la commande ou annulation

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, merci de nous contacter avant que celle-ci ne soit préparée.

Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier les informations de livraison ni d'annuler l'expédition.

Exactitude des informations de livraison

Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l'adresse de livraison ;

  • le code postal.

Toute erreur ou omission dans ces informations peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison. Dans ce cas, les conséquences liées à ces informations incorrectes restent à la charge du client.

IX. Réception du colis

Nous vous recommandons d'inspecter votre colis dès sa réception.

Si vous constatez un emballage fortement endommagé, un article manquant ou un produit détérioré pendant le transport, prenez des photos avant d'ouvrir ou immédiatement après l'ouverture du colis, puis contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Si un problème est découvert après la livraison, n'hésitez pas à nous contacter ; nous examinerons votre situation et vous accompagnerons dans la recherche d'une solution adaptée.

X. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison ou l'expédition de votre commande, notre service client reste à votre disposition.

Adresse : 523 Belmar Cir #523, Gadsden, AL 35905, United States

Téléphone : +1 (256) 458-4260

E-mail : care@craftandliving.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Notre équipe s'engage à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long du processus de livraison afin de garantir une expérience d'achat sereine.