Politique de remboursement

Bienvenue chez Craftandliving (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une compréhension claire du processus de remboursement et des délais estimés, nous avons établi la politique suivante. Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande de remboursement.

1. Éligibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

La commande répond aux critères d'annulation et a été annulée avec succès ;
La procédure de retour a été finalisée et le(s) article(s) retourné(s) ont passé l'inspection avec succès ;
Le(s) article(s) reçu(s) présentent des problèmes de qualité, des défauts d'aspect, des écarts de couleur significatifs, des odeurs inhabituelles ou ne correspondent pas aux détails de la commande, et ont été validés comme éligibles à un remboursement ;
Toute autre situation vérifiée et approuvée par nos soins.

Toutes les demandes de remboursement sont soumises à examen et approbation avant traitement.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du remboursement ;
Si le problème concerne le produit, veuillez fournir des photos ou des vidéos illustrant le problème.

Dès réception de votre demande, nous l'examinerons dans les plus brefs délais et vous informerons de la décision.

3. Processus d'examen de la demande

Une fois votre demande de remboursement reçue, nous en vérifierons les détails en fonction du statut de la commande et des informations fournies.

Si un retour de produit est impliqué, nous inspecterons le(s) article(s) à leur réception.

La procédure de remboursement sera lancée immédiatement après l'approbation de la demande.

Si les informations fournies sont incomplètes ou nécessitent des précisions, nous pourrions vous contacter pour obtenir des détails supplémentaires afin d'accélérer le processus d'examen.

4. Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande ; nous ne procédons pas à des remboursements sur des comptes différents.

Les modes de paiement pris en charge incluent, sans s'y limiter :

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Le montant du remboursement correspondra au montant réellement payé pour la commande.

5. Délais de traitement

Une fois la demande de remboursement traitée, les fonds devraient être reversés sur votre compte de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de réception effectifs peuvent varier légèrement en fonction des délais de traitement des différents émetteurs de cartes ou établissements financiers. Si vous n'avez pas reçu le remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à vérifier le statut de votre remboursement.

6. Situations où le remboursement n'est pas possible

Les remboursements peuvent ne pas être effectués dans les cas suivants :

Demandes de remboursement soumises au-delà du délai spécifié dans la politique ;
L'article, après inspection, ne correspond manifestement pas au motif indiqué dans la demande ;
Dommages causés par le client affectant l'acceptation de l'article ;
Non-respect de la procédure de retour (par exemple, renvoi de l'article sans confirmation préalable) ;
Autres circonstances jugées inéligibles au remboursement après examen.

Si un remboursement ne peut être effectué, nous vous en expliquerons le motif précis.

7. Informations sur le remboursement partiel

Si seuls certains articles d'une commande sont éligibles à un remboursement, nous ne rembourserons que le montant effectivement payé pour ces articles spécifiques éligibles.

Les frais d'expédition déjà engagés seront traités en fonction des circonstances spécifiques de la commande et des politiques applicables.

8. Notification de finalisation du remboursement

Une fois le remboursement effectué, nous enverrons une notification à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.

La notification comprend généralement :

Le numéro de commande ;
Le montant du remboursement ;
La date d'émission du remboursement ;
Le mode de paiement du remboursement.

Veuillez surveiller votre messagerie pour recevoir ces informations.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant le statut, le montant ou la procédure de traitement du remboursement, n'hésitez pas à nous contacter pendant les heures d'ouverture.

Approche: 523 Belmar Cir #523, Gadsden, AL 35905, United States

Téléphone: +1 (256) 458-4260

Adresse email: care@craftandliving.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous traiterons votre demande de remboursement dans les plus brefs délais et restons déterminés à offrir un service après-vente clair, transparent et efficace.