Politique de retour et d'échange

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Bienvenue chez Craftandliving. Nous souhaitons que chaque achat soit une expérience satisfaisante. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un problème, cette politique explique les conditions et les démarches applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 35 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange.

Les demandes reçues après cette période ne pourront généralement pas être acceptées. Toutefois, certaines situations exceptionnelles pourront être étudiées individuellement.

2. Conditions permettant un retour ou un échange

Selon les circonstances, une demande peut être acceptée dans les cas suivants :

Défauts visibles

Si vous constatez un défaut apparent dès la réception du produit, même si l'emballage extérieur est intact, vous pouvez nous contacter afin d'ouvrir une demande.

Défaut de qualité

Si le produit présente un défaut de fabrication ou ne peut pas être utilisé normalement, nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée.

Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Si le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur significative ou toute autre anomalie susceptible d'affecter son utilisation, merci de nous transmettre des photos ou des vidéos afin de faciliter l'évaluation.

Produit non conforme à la commande

Si l'article reçu ne correspond pas au modèle, à la couleur, aux dimensions, aux spécifications ou à la quantité commandée, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Retour pour convenance personnelle

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif particulier, à condition que le produit soit inutilisé, propre et conservé dans un état permettant sa remise en vente.

3. Comment effectuer un retour

Étape 1 – Envoyer votre demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • une preuve d'achat ou de paiement ;

  • le motif de votre demande ;

  • des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 – Validation

Après étude de votre dossier, nous vous informerons de notre décision et vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 – Expédition du colis

Une fois votre demande approuvée, merci de renvoyer le produit à l'adresse suivante :

523 Belmar Cir #523, Gadsden, AL 35905, United States

Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis afin de simplifier la procédure.

Étape 4 – Vérification et remboursement

À réception de votre retour, nous procéderons à une inspection du produit.

Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Si vous souhaitez remplacer un produit, la procédure est similaire.

Étape 1 – Demande d'échange

Merci de nous communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • une preuve d'achat ;

  • la raison de l'échange ;

  • des photos ou vidéos si nécessaire.

Étape 2 – Confirmation

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.

523 Belmar Cir #523, Gadsden, AL 35905, United States

Étape 3 – Retour du produit

Expédiez l'article conformément aux indications fournies et attendez la confirmation de sa réception.

Étape 4 – Envoi du produit de remplacement

Après contrôle du produit retourné, nous expédierons l'article de remplacement sous 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

Pour connaître les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Politique de remboursement

Une fois votre demande acceptée et le retour validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Modes de paiement concernés

Les remboursements peuvent être effectués sur les cartes suivantes :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Délai de remboursement

Après validation du remboursement, les fonds sont généralement crédités sous 1 à 3 jours ouvrables.

Selon votre établissement bancaire, ce délai peut varier légèrement. Si vous ne constatez pas le remboursement dans ce délai, notre service client reste à votre disposition pour vérifier la situation.

6. Frais de retour

Les frais sont pris en charge par Craftandliving lorsque :

  • le produit présente un défaut visible ;

  • un défaut de qualité est constaté ;

  • une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur est confirmée ;

  • le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Les frais restent à la charge du client lorsque :

  • le retour ou l'échange est demandé pour des raisons personnelles, sans défaut du produit.

Si des frais particuliers s'appliquent dans une situation spécifique, ils vous seront communiqués avant toute validation.

7. Informations importantes

Afin d'assurer un traitement rapide de votre demande, nous vous invitons à fournir des informations exactes ainsi que tous les justificatifs nécessaires.

Nous vous recommandons de ne pas expédier un produit avant d'avoir reçu notre autorisation de retour. Les colis envoyés sans accord préalable peuvent entraîner un retard de traitement.

Les articles doivent être correctement emballés afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Si l'état réel du produit diffère sensiblement des informations communiquées lors de votre demande, la solution proposée pourra être réévaluée après inspection.

En cas de difficulté liée à une adresse de livraison incorrecte ou à toute autre circonstance indépendante de la qualité du produit, nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner dans la recherche d'une solution adaptée.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Adresse : 523 Belmar Cir #523, Gadsden, AL 35905, United States

Téléphone : +1 (256) 458-4260

E-mail : care@craftandliving.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous vous remercions de votre confiance. Notre équipe s'engage à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et efficacité afin de vous offrir un service après-vente de qualité.