Politique de retour et d'échange

Bienvenue chez Craftandliving (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d'achat positive, nous avons établi la politique de retour et d'échange suivante. Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement après avoir reçu vos articles, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 35 jours suivant la date de réception des articles.

Les demandes soumises après ce délai pourraient ne pas être acceptées ; toutefois, les situations particulières seront examinées au cas par cas.

2. Situations éligibles aux retours et échanges

Sous réserve des conditions énoncées dans cette politique, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

Défauts d'aspect visibles

Si vous constatez des défauts esthétiques manifestes à la réception — même si l'emballage est intact — vous pouvez soumettre une demande.

Problèmes de qualité

Si l'article ne peut pas être utilisé correctement ou présente des défauts de fabrication, un retour ou un échange pourra être traité après vérification.

Odeurs inhabituelles ou écarts de couleur importants

Si l'article dégage une odeur inhabituelle, présente un écart de couleur majeur ou tout autre problème affectant son utilisation normale, vous pouvez soumettre des photos ou des vidéos pertinentes pour demander une solution.

Article reçu non conforme aux détails de la commande

Si le modèle, les spécifications, la couleur ou la quantité de l'article reçu ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement.

Retours ou échanges sans motif spécifique

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pour des raisons personnelles, nous acceptons ces demandes à condition que l'article reste en bon état et réponde aux critères de retour.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos illustrant le problème.

Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais après sa réception.

Une fois la demande approuvée, nous vous informerons via les coordonnées que vous avez fournies et vous communiquerons les instructions pour le retour. Étape 3 : Renvoyer l'article

Veuillez renvoyer l'article à l'adresse suivante en suivant les instructions fournies :

523 Belmar Cir #523, Gadsden, AL 35905, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter votre retour. Étape 4 : Inspection et remboursement

Dès réception du ou des articles retournés, nous procéderons rapidement à une inspection.

Une fois que nous aurons confirmé que le ou les articles correspondent aux détails de votre demande, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.

Veuillez consulter la « Politique de remboursement » pour plus de détails concernant les remboursements.

4. Procédure d'échange

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande d'échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous communiquer les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l'échange ;
Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Examen de la demande

Une fois la demande approuvée, nous vous informerons de la marche à suivre pour l'échange et vous communiquerons l'adresse de retour :

523 Belmar Cir #523, Gadsden, AL 35905, United States

Étape 3 : Retourner l'article

Veuillez renvoyer l'article en suivant les instructions et attendre que nous confirmions sa réception.

Étape 4 : Réexpédition

Après réception et inspection de l'article, s'il répond aux critères d'échange, nous organiserons l'expédition de l'article de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Veuillez consulter la « Politique d'expédition » pour obtenir des informations sur les délais de livraison.

5. Procédure de remboursement

Une fois la demande approuvée, nous effectuerons le remboursement en utilisant le mode de paiement initial.

Mode de remboursement

Les remboursements seront crédités sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial, notamment :

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Délai de traitement

Une fois le remboursement initié, les fonds devraient être reçus dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de traitement peuvent varier légèrement selon l'émetteur de la carte. Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai estimé, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à vérifier le statut de l'opération.

6. Règles relatives aux frais

La prise en charge des frais d'expédition pour les retours ou les échanges est déterminée comme suit :

Frais d'expédition à notre charge :

Problèmes liés à l'apparence de l'article ;
Problèmes de qualité ;
Odeurs désagréables ou écarts de couleur importants ;
L'article ne correspond pas aux détails de la commande.

Frais d'expédition à votre charge :

Retours ou échanges effectués pour des raisons personnelles (retour sans motif particulier).

Pour tout frais engagé en dehors des situations énumérées ci-dessus, nous vous en informerons au préalable lors de la procédure d'examen.

7. Déclaration de responsabilité

Afin d'assurer un traitement efficace, veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes et complètes, et joindre les documents pertinents à l'appui de votre demande.

Veuillez ne pas renvoyer le ou les articles de votre propre initiative ; les colis envoyés avant réception de nos instructions de retour pourraient retarder le traitement de votre demande.

Veuillez emballer soigneusement le ou les articles pour le retour afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport.

Si le ou les articles retournés diffèrent sensiblement des informations fournies dans votre demande, nous nous réservons le droit de modifier la solution proposée en fonction des résultats de l'inspection réelle.

En cas de problème dû à des informations de destinataire erronées ou à d'autres facteurs indépendants du produit lui-même, nous vous aiderons activement à résoudre la situation, bien que l'issue finale dépende des circonstances particulières.

8. Nous contacter

Veuillez nous contacter pendant les heures d'ouverture si vous souhaitez demander un retour ou un échange, ou pour toute question à ce sujet.

Approche: 523 Belmar Cir #523, Gadsden, AL 35905, United States

Téléphone: +1 (256) 458-4260

Adresse email: care@craftandliving.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Merci de votre soutien et de votre confiance. Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d'échange avec soin et à vous offrir un service après-vente clair et efficace.