Politique d’expédition

Bienvenue sur la boutique en ligne de Craftandliving (ci-après dénommée « nous »). Cette politique d'expédition a pour but de vous informer sur les modalités de livraison, les délais d'expédition, la responsabilité et la réception des marchandises. En passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions énoncées ci-dessous.

I. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison en France.

La livraison couvre toutes les régions de France ; nous ne desservons pas actuellement les destinations situées hors de France. Si notre zone de livraison venait à évoluer, nous publierions les informations actualisées sur notre site web.

II. Frais d'expédition et taxes

Les prix des produits sont ceux indiqués sur la page de validation de la commande.

Les frais d'expédition sont facturés comme suit :

Commandes de 115,00 € ou plus : livraison gratuite ;
Commandes inférieures à 115,00 € : frais d'expédition forfaitaires de 8,45 €.

Le montant total à payer sera affiché lors de la validation de la commande, et les taxes applicables seront calculées comme indiqué sur la page de commande ; aucun frais supplémentaire lié à l'expédition ne sera facturé une fois la commande expédiée.

III. Calendrier de traitement des commandes

Nos horaires de traitement des commandes sont les suivants :

Du lundi au vendredi (09h00 – 18h00 CET)

Les règles de traitement des commandes sont les suivantes :

Les commandes passées et réglées avant 18h00 (CET) un jour donné commencent à être traitées le jour même ;
Les commandes passées après 18h00 (CET) commencent à être traitées le jour ouvrable suivant ;
Si une commande est passée un week-end ou un jour férié, le délai de traitement débute le jour ouvrable suivant.

Une fois la commande entrée dans la phase de traitement, nous organiserons sa préparation dans les meilleurs délais.

IV. Délai de traitement de la commande

En temps normal, le délai de traitement de la commande est d'environ 1 à 3 jours ouvrables.

L'étape de traitement comprend, sans s'y limiter :

La vérification des informations de la commande ;
La confirmation de la disponibilité des stocks ;
L'inspection de l'emballage des produits ;
L'organisation de la logistique et de l'expédition.

Si le délai de traitement devait être prolongé en raison de circonstances particulières, nous vous en informerions rapidement par e-mail.

V. Délai d'expédition estimé

Une fois la commande expédiée, le délai d'expédition estimé est de 6 à 10 jours ouvrables. Par conséquent, le cycle de livraison total — calculé à partir de la confirmation de la commande — comprend à la fois le temps de traitement de la commande et le temps de transit logistique.

Les délais d'expédition ne sont que des estimations ; la livraison effective peut varier en raison de facteurs objectifs tels que les conditions météorologiques, la circulation ou des ajustements des réseaux logistiques.

VI. Modes d'expédition

Nous sélectionnons les services logistiques appropriés pour la livraison en fonction de la destination de la commande et des exigences spécifiques de livraison. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter :

USPS
FedEx
DHL Express

Le transporteur effectivement utilisé sera indiqué dans l'e-mail de notification d'expédition.

VII. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition contenant :

Le numéro de commande ;
Un récapitulatif des informations de paiement ;
Le nom du transporteur ;
Le numéro de suivi.

Vous pouvez également consulter la page « Suivi de commande » sur notre site web et saisir les informations suivantes pour vérifier le statut de votre expédition :

L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour passer la commande ;
Le numéro de commande correspondant.

Le système affichera l'état d'avancement de la livraison et les dernières informations de suivi.

VIII. Responsabilité liée à l'expédition

Articles endommagés ou perdus

Si les articles présentent des dommages visibles, si l'emballage est gravement détérioré ou si la perte de l'expédition est confirmée pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible. Merci de fournir les détails de la commande et des photographies afin que nous puissions vous aider rapidement.

Modification des informations de livraison et annulation de commande

Si vous devez modifier les détails de livraison ou demander une annulation avant que la commande n'entre en phase de traitement, veuillez nous contacter immédiatement.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou de traiter une demande d'annulation.

Responsabilité concernant l'adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l'exactitude des informations suivantes avant de valider votre commande :

Nom du destinataire ;
Numéro de téléphone de contact ;
Adresse de livraison ;
Code postal.

La personne passant la commande assume la responsabilité de toute conséquence — telle que retards de livraison, retours ou échecs de livraison — résultant d'une adresse incorrecte, d'informations manquantes ou de l'impossibilité de contacter le destinataire.

IX. Réception de la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage et des articles lors de la livraison.

Si vous constatez des problèmes évidents concernant l'emballage, une discrepancy dans la quantité d'articles ou des dommages survenus pendant le transport, veuillez documenter la situation au moment de la réception et nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches suivantes. Si vous constatez un problème après avoir réceptionné votre commande, veuillez nous contacter rapidement ; nous vous apporterons l'aide appropriée en fonction de la situation.

Ⅹ. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, veuillez nous contacter via les canaux suivants :

Approche: 523 Belmar Cir #523, Gadsden, AL 35905, United States

Téléphone: +1 (256) 458-4260

Adresse email: care@craftandliving.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais durant nos horaires d'ouverture et vous aiderons à résoudre tout problème lié à la livraison de votre commande.